Serwery PLATINUM

Uszkodzenie serwera MAXDATA PLATINUM

Serwery MAXDATA PLATINUM są objęte 36-miesięczną gwarancją naprawy on-site po rejestracji serwera w MAXDATA .Standardowy czas reakcji Autoryzowanego Partnera Serwisowego MAXDATA wynosi jeden dzień od zgłoszenia reklamacji.

O czym muszą Państwo pamiętać?

1. Uszkodzenie musi zostać zdiagnozowane telefonicznie przez Autoryzowanego Partnera Serwisowego MAXDATA.
    
2. Koncepcja usługi „on-site" obejmuje wyłącznie te komponenty, które są niezbędne do pracy serwera. Zgodnie z tą zasadą nie obejmuje ona niżej wymienionych komponentów / uszkodzeń:
    

   • Uszkodzeń oprogramowania, błędów obsługi, komponentów obcych, zmian systemu oraz komponentów nie dostarczonych  przez MAXDATA
     

   • Wersji BIOS oraz update’ów firmowych, które mają wpływ na pracę serwera .

   • Wad powstałych wskutek normalnego zużycia, nieprawidłowego użytkowania, nieprzestrzegania instrukcji użytkowania, próby napraw przez Klienta, a w szczególności przez osoby trzecie bez zezwolenia MAXDATA .

   • Uszkodzeń urządzeń powstałych wskutek awarii zasilania i podobnych przyczyn .

   • Szkód powstałych wskutek zastosowania niewłaściwego oprogramowania lub niewłaściwego wykorzystania oprogramowania .

   • Szkód  powstałych wskutek burzy, piorunów, ognia, wody, kradzieży, zamieszek, splądrowania, działań wojennych i innych rodzajów sił wyższych.

Zwracamy uwagę na to, że koszty usunięcia tego rodzaju uszkodzeń obciążają w całości właściciela.

Nie wypłacamy odszkodowań za szkody pośrednie lub utracone zyski.

Ewentualna rekompensata za urządzenie zastępcze oraz decyzja o jego dostarczeniu na czas naprawy pozostają w gestii MAXDATA.

Odpowiedzialność za pełne zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu użytkowego i operacyjnego leży po stronie Klienta i musi być zagwarantowana przed rozpoczęciem prac instalacyjnych.

 MAXDATA nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualną utratę danych lub informacji, które wystąpiłyby w ramach realizacji usługi serwisowej.

Obowiązki Klienta:

Oddają Państwo do dyspozycji centrum pomocy technicznej wszystkie istotne, elektroniczne dane w celu sprawdzenia sprzętu ( zgodnie z umową )

Przed rozpoczęciem usuwania uszkodzenia zapewniają Państwo technikowi natychmiastowy i niczym  nieutrudniony dostęp do systemu.

Systemy, które są zintegrowane w sieci, muszą już przed rozpoczęciem usługi zostać przez Państwa tak przygotowane, żeby były niezwłocznie gotowe do ingerencji technika (w danym wypadku maszyna przeznaczona do reperacji musi zostać wyłączona z sieci i opuszczona).Jeśli po stronie MAXDATA powstaną koszty wynikłe z niespełnienia przez Państwa swoich obowiązków lub z niezapewnienia warunków dla pracy technika (np. ponowne próba naprawy lub opóźnienie z powodu nieprzygotowania urządzenia itp.), MAXDATA jest uprawniona do obciążenia Państwa takimi kosztami.

Zabezpieczenie danych

Odpowiedzialność za zabezpieczenie danych łącznie z oprogramowaniem systemu aplikacji i systemu użytkowego leży po stronie Klienta i musi ono zostać zakończone przed rozpoczęciem naprawy urządzenia.

MAXDATA nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualną utratę danych lub informacji, które wystąpiłyby w ramach realizacji usługi serwisowej.

Rozszerzenie usługi serwisowej dla serwerów MAXDATA PLATINUM:

Wraz ze standardowym wykonaniem usługi na miejscu oferujemy Państwu opcjonalne pakiety usług, dzięki którym usługa "on site" może zostać rozszerzona w bardzo konkurencyjnej cenie.

Service Pack Poziom 1

Czas reakcji: 4 godziny, czas naprawy: następny dzień roboczy,  Okno serwisowe od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-18.00, zgłoszenia po godz. 15.00 rejestrowane w bazie z datą nastepnego dnia roboczego o godz. 8.00.

Service Pack Poziom 2

Czas reakcji 4 godziny, czas naprawy: 48 godzin. Okno serwisowe – 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

Service Pack Poziom 3

Czas reakcji 4 godziny , czas naprawy: 24 godziny, Okno serwisowe – 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

Rozszerzony serwis gwarancyjny ( wybrany poziom) zostaje uruchomiony 14 dni po jego wykupieniu.

Aby zakupić Service Pack odwiedź sklep internetowy MAXDATA http://sklep.maxdata.pl bądź zapytaj swojego dostawcę sprzętu MAXDATA. Pamiętaj, aby aktywować usługę serwisu rozszerzonego (Service Pack) należy ją zarejestrować.

Odpowiedzi na pytania dotyczące rejestracji serwerów oraz serwisu rozszerzonego otrzymają Państwo wysyłając zapytanie na adres service@pl.maxdata.net, bądź pod numerem telefonu 0- 801 80 70 30.

Powyższe usługi opcjonalne mogą zostać aktywowane na Państwa życzenie od razu przy pierwszym zamówieniu. Ponadto, proponujemy wybór Service Pack Poziom 4 , który jest niestandardowy i daje możliwość negocjacji.

Po zarejestrowaniu serwera w MAXDATA , nabywca otrzyma kartę identyfikacyjną zawierającą m.in. poziom serwisu i numer telefonu zgłoszeniowego do wybranego Autoryzowanego Partnera Serwisowego MAXDATA.

Rejestracja serwera ONLINE